お問い合わせ

以下のURLより、パスワードの再発行をお願いいたします。
https://www.lettuce.co.jp/forgot
万が一、ご登録のメールアドレスを変更されており、再発行メールを受信できない場合は、現在お使いのメールアドレスをご記載のうえ、下記の記入例に沿ってメールにてお問い合わせください。

マイページへログインのうえ、【退会手続き】よりお手続きください。画面の案内に沿って操作いただくことで、簡単にお手続きが完了します。

配信されたメルマガの最下部に、配信停止用のリンクがございます。そちらからお手続きいただくことで、簡単に解除が可能です。

別のメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。ログイン時のメールアドレスと、ポイント失効案内を受け取ったアドレスが一致しているかご確認ください。
なお、当店ではお一人様につき1アカウントでのご利用をお願いしております。別アカウントのポイントを移行・統合することはできかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文日より、通常2～3営業日以内に発送いたします。
※ご注文が混み合った場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※長期休暇中のご注文につきましては、通常よりお届けまでにお時間を要することがございます。恐れ入りますが、余裕をもってご利用いただけますと幸いです。

ご注文日から30日以内のお届け日であれば、日時指定を承っております。ご希望の際は、ご注文時の「お問い合わせ欄」へご記入ください。

※お届け地域や予約商品を含むご注文、混雑状況によってはご希望に添えない場合がございます。
※30日を超える日時指定はトラブル防止のためお受けしておりません。ご注文日を基準に調整をお願いいたします。

会員のお客様は、ご注文後30分以内であれば、マイページよりキャンセル手続きが可能です。それ以降のキャンセル、ならびに非会員のお客様のご注文後のキャンセル・変更はお受けできかねます。
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のクーポン適用やポイント利用はシステムの都合上、ご対応できません。予めご了承くださいませ。

恐れ入りますが、予約商品を含むご注文は、すべての商品が揃い次第の一括発送となります。
そのため、最も遅い入荷予定の商品にあわせての発送となります。
お急ぎの商品がある場合は、入荷済み商品のみで別途ご注文いただくことをおすすめいたします。

恐れ入りますが、当店では迅速な発送対応のため、別々にいただいたご注文の同梱やお取り置きは承っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、スムーズなお取引のため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスは見直し中のため、一時的に受付を停止しております。
新しいサービスのご案内が整い次第、改めてお知らせさせていただきますので、どうぞ楽しみにお待ちください。

ご注文完了後、まず自動配信メール【ご注文完了メール】が送信されます。
その後、通常は3営業日以内に、当店より【受付確認メール】をお送りしております。

ただし以下の場合は、【受付確認メール】の代わりに別途ご案内メールをお送りすることがございます。

・お支払いが正常に完了していない場合
・ご登録のご住所に不備がある場合　など

このご案内メールには返信期限がございますので、内容をご確認のうえ、お早めにご対応ください。

※【受付確認メール】の受信、または商品のお届けが1週間以内にない場合は、発送保留またはご注文が正常に完了していない可能性がございます。

商品発送後にお送りしている【発送完了メール】に、配送会社名と追跡番号の記載がございます。まずは、そちらの内容をご確認のうえ、配送状況をご確認ください。
また、以下のような理由で配達が完了していない可能性もございます

・ご住所の不備
・長期ご不在 など

配送会社で定められた保管期限を過ぎますと、自動的に返送され、ご注文はキャンセル扱いとなります。
お手数ですが、追跡番号をもとに、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※会員登録されているお客様は、マイページからも発送状況をご確認いただけます。

ご注文確認後、当店にて住所変更の対応をさせていただきます。
お手数ですが、ご注文番号と正しい送付先住所を記載のうえ、メールにてご連絡ください。

※商品の出荷状況によっては、変更をお受けできない場合がございます。
その際は、別途メールにてご案内させていただきますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。
お届け先の地域や配送内容に応じて、【佐川急便（宅配／メール便）・日本郵便（宅配／メール便）・エコ配】のいずれかでお届けいたします。あらかじめご了承くださいませ。

恐れ入りますが、当店ではコンビニ受取には対応しておりません。
お届け先にコンビニの住所が指定されている場合、確認のご連絡をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

※勤務先やご自宅がコンビニに該当する場合は、ご注文時の「お問い合わせ欄」にその旨を一言ご記入いただけますとスムーズです。

はい、【佐川急便の営業所留め】に対応しております。
ご希望の際は、ご注文時の「お問い合わせ欄」に【ご希望の営業所名】をご記入ください。
※トラブル防止のため、営業所名は必ず正確にご指定ください。
※【コンビニ後払い決済】をご利用の場合は、営業所留めはご利用いただけません。

なお、当店では配送業者のご指定は承っておりませんが、営業所留めをご希望の場合は、佐川急便での出荷となります。
そのため、ご指定の営業所が佐川急便であることをご確認のうえ、ご依頼をお願いいたします。

はい、対応しております。
ご注文時に【置き配指定欄】からご選択ください。
なお、置き配による紛失・破損等については、当店および配送会社では補償できかねます。 あらかじめご了承ください。

交換は承っておりませんが、返品は【送料お客様ご負担】にて可能です。
返品をご希望の際は、配達完了後7日以内に専用フォームよりお申し込みください。

※お申し込みの際は、フォーム内の注意事項を必ずご確認ください。

"このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、配達完了後7日以内に、専用フォームよりお申し込みをお願いいたします。

※お申し込みの際は、フォーム内の注意事項を必ずご確認ください。

返品の種類を問わず（店舗都合・お客様都合いずれも）、ご返送いただいた商品を当店にて確認後、3週間前後を目安に、順次ご返金のお手続きを行っております。

なお、当店では返送品の到着確認メールはお送りしておりません。恐れ入りますが、配送会社の追跡サービスをご利用のうえ、到着状況をご確認ください。

※返送品の確認ができない場合に備え、配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管をお願いいたします。

返金方法および返金時期は、ご利用のお支払い方法によって異なりますので、詳細は下記のご案内をご確認ください。 ▶︎ 詳しくはこちら

返品の種類を問わず（店舗都合・お客様都合いずれも）、ご返送いただいた商品を当店にて確認後、3週間前後を目安に、順次ご返金のお手続きを行っております。

なお、当店では返送品の到着確認メールはお送りしておりません。恐れ入りますが、配送会社の追跡サービスをご利用のうえ、到着状況をご確認ください。

※返送品の確認ができない場合に備え、配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管をお願いいたします。

返金方法および返金時期は、ご利用のお支払い方法によって異なりますので、詳細は下記のご案内をご確認ください。
▶︎ 詳しくはこちら

はい、以下の点にご注意ください。

• 長期休暇期間中（年末年始・GWなど）は、返金に通常よりお時間をいただく場合がございます。
• 【自己都合返品】の場合、送料は返金対象外です。商品代金のみのご返金となります。
• ご利用ポイントは、可能な限りポイントで返還いたします。
• クーポンをご利用の場合：
  - 【店舗都合返品】：条件を満たす場合は残りの商品に適用
  - 【自己都合返品】：クーポンは無効となり、値引き後の金額で返金"

再入荷をご希望の商品は、お気に入り登録をしていただくことで、入荷時に通知を受け取ることができます。
▶︎ 詳しくはこちら

なお、個別のお問い合わせによる再入荷時期のご案内は承っておりません。 あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、返送された商品については、再発送の対応は承っておりません。
当店にて返送商品を確認後、ご注文はキャンセル処理となりますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、当店ではお支払い用紙の再発行やご入金状況の確認はできかねます。
お手数をおかけいたしますが、決済代行会社【後払いドットコム】へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

はい、ご希望の方にはインボイス制度に対応した領収書を発行しております。ご希望の際は、メールにて「宛名」「但し書き」をご明記のうえ、ご連絡ください。

なお、商品のお受け取りが確認でき次第、メールにて領収書をお送りいたします。※誠に恐れ入りますが、郵送での対応は行っておりません。

▶︎ 後払い決済をご利用のお客様へ
後払い決済（コンビニ後払いなど）の場合、お支払い時に発行されるレシートや受領証が正式な領収書となります。
そのため、当店からの領収書発行は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、当店では現在、海外への発送は承っておりません。
日本国内のみの配送対応となっておりますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、お客様ご自身で「メール便」か「宅配便」をご指定いただくことはできません。

商品のサイズや厚みによって、当店がメール便対応可能と判断した場合のみ、メール便での発送となります。
最終的な配送方法は、発送完了メールにてご案内いたします。

当店が発行する注文明細およびお買い上げ明細書には、【公式サイトポイント】のみが反映される仕様となっております。

そのため、dポイント・楽天ポイント・auポイントなど外部サービスのポイントは、当店で確認することができません。
お手数ですが、各サービスのマイページやご利用明細にてご確認ください。

なお、ポイントが正しく使用されている場合、ご請求金額からポイント分が差し引かれた形で処理されております。

誠に申し訳ございませんが、ZOZOTOWN・Amazonでのご注文は、当店ではなく外部販売サイトを通じたお取引となるため、当店ではご注文情報の確認ができません。

お手数をおかけいたしますが、ご購入元のサイト（ZOZOTOWNまたはAmazon）のカスタマーサポートへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。